3. Comece a coletar avaliações.

Para começar a coletar avaliações sobre sua empresa, siga os passos à seguir. Ao clicar na aba de Avaliações, você terá acesso ao método de envio manual (Convidar Clientes Passados).

Convidar Clientes Passados (IPC)

O recurso IPC convida, com o auxílio de uma planilha de Excel, seus clientes passados a escrever uma avaliação sobre sua empresa.

Primeiro você precisa criar essa planilha preenchendo três colunas (respeitando a ordem):

1. Endereço de E-mail do Cliente
2. Nome do Cliente
3. ID do Pedido do Cliente

Depois de inserir todos os dados acima, você precisa personalizar o e-mail convite.

Selecione 'Modelo de email para convidar os clientes passados' na aba Avaliações e edite o e-mail modelo de acordo com o seu gosto e clique em 'Salvar'.

NÃO remova o conteúdo entre colchetes ([Customer] [Company]) mesmo se você esteja mudando a linguagem. NÃO altere ou remova qualquer coisa do link de Avaliações (link azul no corpo do e-mail).

Agora retorne a página principal clicando na aba Avaliações e selecione a opção

'Convidar Clientes Passados'. Carregue a planilha criada anteriormente, você pode carregar está planilha em um formato .xls ou .xlsx.

Em seguida, siga o procedimento de passo-a-passo simples, que vai ajudar a validar e personalizar os dados antes de clicar em 'Enviar para os Clientes'.

Feedback Automático de Cliente (ACF)

A outra função conhecida como ACF ajuda a automatizar o processo de convidar seus clientes a escrever uma avaliação depois de cada transação. Nosso sistema trabalha lado a lado com a sua plataforma, mantendo assim o histórico de convites enviados automaticamente em tempo real.

Na aba Avaliações, você também vai encontrar o item 'Modelo de e-mail para Feedback Automático de Cliente'. Selecione e edite o modelo de e-mail a seu gosto e pressione 'Salvar'. NÃO remova o conteúdo entre colchetes ([Customer] [Company]) mesmo se você esteja mudando a linguagem.

Para ativar o recurso ACF, você precisa clicar em “Feedback Automático do Cliente” > ‘Guia Padrão' e obter o seu e-mail único da TrustedCompany para BCC (cópia oculta). Se o sistema não permite BCC de confirmações de pedidos, consulte o seu Gerente de Conta ou envie um e-mail para techsupport@trustedcompany.com.